電，是人們生活不可或缺的基本能源，突然的停電，會直接給業主的正常生活和工作秩序帶來影響，甚至還會造成人員的生命財產損失。作為服務行業，我們在日常服務的過程中，尤其是住宅小區，難免會碰到市政或小區供配電設備故障停電，如何預防、處理，是我們每一個物業服務企業的義務和責任，也是物業管理者需要掌握的一項基本技能。今天，我們就來談一談應急事件之小區停電，物業公司該如何處理。
市政計劃停電，供電部門會提前發出通知，物業公司的做法是：
1、第一時間以書面形式提前通知或告知業主、采購方，提醒大家做好應對準備，比如提前保存好電腦資料、儲備生活用水、應急照明，做好留守孤寡老人幫扶等。
2、啟動備用發電系統，確保重要設備設施用電。
3、注意孤寡老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的生活需求，必要時應及時提供力所能及的幫助。
小區突然停電，一般都是供配電設備故障造成，如處理不及時，會給業主的生活、工作造成一定影響。作為服務企業，遇到類似突發故障情況，我們應及時采取以下措施：
第一步，通知業主。
物業管理人員要第一時間，以電話、短信、QQ群、微信群等快捷方式及時發出通知，告知業主停電原因和恢復供電時間，如停電時間延長至12小時以上，必須以書面的形式通知業主，并把通知張貼到小區公告欄或顯著位置。
第二步，啟動備用發電系統。
啟動備用發電系統，確保電梯等重要設備設施運行及消防應急的用電。
第三步，啟動報告制度。
及時向工程主管、服務中心領導匯報故障發生、處置及善后情況。
第四步，聯動作出反應。
在停電期間，服務中心各個部門要迅速做出反應，協調配合處理，各司其職。
客服部
安排專人值守，對業主打來的電話要進行明確答復，安撫業主情緒，對業主的緊急請求作出協調安排，比如明確取水點，對一些老弱病殘的特殊業主，物業公司甚至要安排送水。另外，因為停電影響業主做飯，我們可以向業主提供訂餐幫助。
秩序部 加強小區內的安全管理，停電會造成監控系統停運，如果不加強巡邏，很容易發生盜竊事件。同時，停電還會導致電梯停運，有些業主被關閉在電梯轎廂里，對業主的人身安全造成了極大的影響，我們需馬上到達現場協助救援；小區停車道閘欄桿可能抬不起來，造成交通擁堵，影響了小區的正常生活秩序，我們要第一時間處理。
工程部
加強對設備設施的檢查，以確保在恢復供電時，不會對設備設施造成二次損壞；針對不是自動恢復供電的系統設備，需設專門人員值班看守。
第五步，確認停電故障原因及處置。
當小區突發停電，立刻派人去查證、確認停電的具體原因：
1、如果是市政的供電系統或者線路出現問題，應立即報告供電部門，并保護好現場，放置警戒線，防止發生意外。同時，問清造成的原因、修復供電的時間等，做好跟進。
2、如果是小區的設備或線路故障，服務中心工程人員要及時檢查判斷，能修則修，如設備故障較為嚴重、超出我們技術處置能力的，應向公司或專業維修部門報告，請求支援處置。
第六步，故障處置善后。
服務中心的技術管理人員應將停電的故障發生、處置過程及處置結果記錄在案，并呈服務中心領導、主管簽字確認，同時告知小區業主。
1、必須隨時準備應急燈、手電筒和其他應急照明物品，以備夜間突然發生停電時使用；
2、進行停電處理必需的物資準備，包括工具、材料、備件、發電機燃料等；
3、確保物業的備用發電機組經常保持在良好待用狀態，可在應急情況下隨時啟動。
分享到微信
內容編輯
